Ben jij klaar voor een avontuur in de digitale jungle? Bij Digital Survival Company zijn we op zoek naar een gedreven Teamlead voor onze supportdesk om ons team van Survivors te versterken.
Als teamlead supportdesk ben jij het kloppend hart van onze Support-afdeling. Je combineert people-leadership met operationele scherpte en een sterke drive om processen continu te verbeteren. Jij zorgt ervoor dat het team prettig werkt, de
dienstverlening soepel loopt en de afdeling blijft ontwikkelen. Als Teamlead Supportdesk begeleid en ontwikkel je zowel de 1e als 2e lijn Support
Engineers. Je voert functionerings-, beoordelings- en verzuimgesprekken en zorgt
voor een veilige omgeving waarin collega’s kunnen groeien. Je herkent talent,
begrijpt hun drijfveren en weet precies wat iemand nodig heeft om stappen te
maken.
Voor de meer ervaren 2e lijn engineers creëer je duidelijke groeipaden binnen
Digital Survival Company. Je bouwt aan een hecht, gemotiveerd en betrokken
team waarin mensen zich gezien en gewaardeerd voelen.
Locatie: Nieuwegein
Een Dag als Survivor
Stel je een dag voor bij Digital Survival Company. Je begint je dag met een heerlijke kop koffie, of misschien met een fijne workout in de fitnessruimte beneden. Daar moedigen onze andere sportieve Survivors je aan om het beste uit jezelf te halen.
Samen met je team ga je de uitdagingen van onze klanten te lijf. De sfeer is energiek en samenwerking staat centraal. We zijn niet zomaar een team; we zijn een Digital Family die samenwerkt aan innovatieve oplossingen en de verwachtingen van onze klanten overtreft.
Tijdens de lunch verrast onze hospitality manager Nico je met een culinair hoogtepunt. Samen lunchen versterkt de band binnen ons team en zorgt voor een ontspannen sfeer. Daarna is het tijd om even te relaxen en nieuwe energie op te doen. Onze gameroom is de perfecte plek om te darten, spelletjes te spelen of zelfs een virtueel raceavontuur te beleven. Een geweldige manier om tot rust te komen voordat je weer vol energie aan de slag gaat.
Jouw missie
Als Teamlead Support ben jij verantwoordelijk voor zowel de HR-zijde (coaching,
ontwikkeling, functioneringsgesprekken) als de operationele aansturing van het
Supportteam (11 engineers en groeiend). Doorontwikkeling van het supportteam is
een belangrijk onderdeel van deze rol. Jij zorgt ervoor dat het team optimaal presteert, KPI’s worden gehaald en klanten uitstekende service ervaren.
Je bent een zichtbare leider die dicht op de operatie staat, maar ook nadenkt over
groei, doorontwikkeling van collega’s, processen, tooling en dienstverlening.
Samen met de andere teamlead zet je de standaard, werk je aan
doorontwikkeling en denk je actief na over innovatie voor de afdeling (bijv. AI,
automatisering etc).
Dagelijks ben je verantwoordelijk voor de aansturing van onze 1e en 2e lijn
Servicedesk. Je bewaakt de belangrijkste KPI’s zoals SLA’s, doorlooptijden en
klanttevredenheid, en je zorgt voor een optimale planning, bezetting en
taakverdeling.Je houdt continu overzicht op de ticketflow en de kwaliteit van afhandeling, signaleert knelpunten en stuurt bij waar nodig. Dankzij jouw scherpe blik blijft de dienstverlening soepel, voorspelbaar en betrouwbaar.
Samen met de andere Teamlead werk je aan de verdere ontwikkeling van de
Support-afdeling. Je denkt actief mee over het standaardiseren en verbeteren
van processen, en je levert waardevolle input rondom tooling, automatisering en
AI-mogelijkheden. Ook op strategisch niveau draag je bij: je kijkt vooruit, ziet kansen en denkt mee over de toekomst van onze servicedesk.
Bij Digital Survival Company draait het niet alleen om werk; het gaat ook om wat wij jou te bieden hebben.
Ervaring in een servicedesk/support omgeving (vereist)
Ervaring als Teamlead, Senior Support Engineer, Coördinator of vergelijkbare
rol
HR-ervaring: coachen, functioneringsgesprekken, teamontwikkeling
Klantervaring en gevoel voor klanttevredenheid
Een hands-on, organiserende en detailgerichte werkstijl
Vermogen om sturing te geven op KPI’s, discipline en resultaat
Een “mensen-mens”-mentaliteit, maar met ruggengraat
Sterke communicatieve vaardigheden
Ambitie, professionaliteit en oplossingsgerichtheid
Enthousiast?
We kijken ernaar uit om met jou in gesprek te komen en meer over jou te weten! We ontvangen daarom graag jouw sollicitatie via de sollicitatiebutton of via een mail naar careers@digitalsurvivalcompany.com of bel Faouzi op +31631004616. Hij staat je graag te woord!
Faouzi Chibrani
Corporate Recruiter
Telefoon: +31631004616
E-mail: faouzi.chibrani@digitalsurvivalcompany.com
Klaar voor jouw Survivor Journey?
Gebruik het onderstaande formulier en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Dat leggen we graag nog een keer uit. Lees ons kennen!
