Customer Lead

Een Dag als Survivor

Stel je een dag voor bij Digital Survival Company. Je start met een goede kop koffie of een workout in onze gym beneden, waar andere sportieve Survivors je aanmoedigen om het beste uit jezelf te halen.

Met jouw klanten ga je de dagelijkse uitdagingen aan, samen met de interne teams. De sfeer is energiek, open en samenwerkingsgericht. We zijn geen traditioneel team, maar een Digital Family die samen bouwt aan hoogwaardige dienstverlening.

Tijdens de lunch verrast onze hospitality‑held Nico je met iets lekkers. Daarna kun je opladen in de gameroom: een potje darten, gamen of virtueel racen doet wonderen voor de focus. Hierna ga je weer fris verder met wat jij het beste kunt: klanten managen, aansturen en verder helpen.

Jouw Missie

Als Customer Lead ben jij de regisseur van de klantrelatie. Jij zorgt dat afspraken, verantwoordelijkheden en processen helder zijn én strak geborgd worden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en houdt de samenwerking tussen klant en interne teams soepel, professioneel en goed georganiseerd.

Je vertaalt klantvragen naar concrete acties voor onze interne teams, bewaakt de voortgang en houdt iedereen scherp op gemaakte afspraken. Je bent klantgericht, maar niet klantgezwicht: je durft grenzen te stellen, bewaakt verantwoordelijkheden en kunt klanten tactvol maar duidelijk aanspreken wanneer iets niet bij ons hoort, maar bij hen.

Daarnaast denk je actief mee over procesverbeteringen en klantgerichte oplossingen. Je signaleert knelpunten, kansen en optimalisaties, zowel in dienstverlening als in commerciële mogelijkheden. Je hebt genoeg technische en marktkennis om mee te praten, een RFC te beoordelen en klantbehoeften te vertalen naar de juiste interne acties.

Je communiceert helder, feitelijk en zelfverzekerd, óók richting directies. Hiërarchie houdt je niet tegen; je neemt de lead waar nodig en houdt de regie stevig in handen. Tegelijk werk je nauw samen met ervaren collega’s, help je teams op koers te blijven en draag je bij aan continue verbetering van onze dienstverlening.

Je hoeft niet alles al te kunnen, maar je bent leergierig, communicatief sterk, commercieel scherp en hebt een natuurlijk gevoel voor structuur, duidelijkheid en regie.

Wat ga je doen? 

• Je bent hét aanspreekpunt voor jouw klanten en bewaakt de operationele en strategische samenwerking.
• Je borgt afspraken, processen en verwachtingen én je bewaakt dat iedereen zich eraan houdt.
• Je vertaalt klantvragen naar concrete acties richting interne teams.
• Je voorkomt dat klantverantwoordelijkheden bij DSC belanden wanneer dat niet terecht is.
• Je herkent commerciële kansen, denkt mee over verbetervoorstellen en weet RFC’s goed te begeleiden.
• Je signaleert knelpunten in dienstverlening en processen en stuurt hier actief op bij.
• Je communiceert helder, feitelijk en tactvol, óók richting klantdirecties.