Customer Lead

Een Dag als Survivor

Stel je een dag voor bij Digital Survival Company. Je start met een goede kop koffie of een workout in onze gym beneden, waar andere sportieve Survivors je aanmoedigen om het beste uit jezelf te halen.

Met jouw klanten ga je de dagelijkse uitdagingen aan, samen met de interne teams. De sfeer is energiek, open en samenwerkingsgericht. We zijn geen traditioneel team, maar een Digital Family die samen bouwt aan hoogwaardige dienstverlening.

Tijdens de lunch verrast onze hospitality‑held Nico je met iets lekkers. Daarna kun je opladen in de gameroom: een potje darten, gamen of virtueel racen doet wonderen voor de focus. Hierna ga je weer fris verder met wat jij het beste kunt: klanten managen, aansturen en verder helpen.

Jouw Missie

Als Customer Lead ben jij owner van de klantdelivery. Je overziet de samenwerking tussen klant en interne teams en zorgt dat processen, verantwoordelijkheden en verwachtingen glashelder zijn én blijven. Je vertaalt klantvragen naar concrete acties, bewaakt voortgang, scope en verantwoordelijkheden, en stuurt strak op afspraken. Je grijpt in wanneer trajecten dreigen te ontsporen. Klantgericht ben je zeker, maar altijd vanuit professionele regie en grip.

Je werkt zelfstandig en hebt een eigen klantenportefeuille. Je bent geen schakel tussen partijen, maar de regisseur. Je stuurt zonder hiërarchische macht, durft besluiten te nemen en voelt je verantwoordelijk voor het eindresultaat.

Wat ga je doen?

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten voor alles rondom lopende dienstverlening en changes.
• Je borgt afspraken, processen en verantwoordelijkheden en spreekt mensen hierop aan.
• Je voorkomt dat verantwoordelijkheden onterecht bij DSC terechtkomen.
• Je vertaalt RFC’s en klantverzoeken naar duidelijke interne acties en besluitvorming.
• Je bewaakt scope, impact en haalbaarheid.
• Je signaleert risico’s, knelpunten en afhankelijkheden en stuurt hier actief op bij.
• Je communiceert feitelijk en duidelijk, ook richting klantdirecties.
• Je herkent commerciële kansen als gevolg van delivery, niet als doel op zichzelf.