Stadlander is een woningcorporatie in West-Brabant, met zo'n 180 medewerkers die elke dag zorgen voor betaalbaar en prettig wonen voor circa 15.000 huishoudens. Voor dat werk is een IT-omgeving die simpelweg werkt onmisbaar: van de werkplek en het netwerk tot de systemen waarmee collega's hun dagelijkse taken uitvoeren.
- Opdrachtgever: Stadlander
- Branche: Woningcorporaties
- Technologie: Microsoft Azure, Microsoft365
Voordelen voor Stadlander
Doorloptijden
De doorlooptijden van tickets is drastisch verkort.
Kostenbeheersing
Grip op kosten en alles conform afspraak en budget.
Werkdruk omlaag
Minder werk en meer rust voor de werknemers
Security
Hoge security en compliance
Uitdaging
Na een langdurige samenwerking met de vorige IT-partij koos Stadlander voor een nieuwe weg. Doorlooptijden liepen op en de productiviteit stond onder druk.
Via een samenwerkingsconstructie met andere marktpartijen kwam Digital Survival Company aan tafel. Voor Stadlander was vooral één ding leidend in die keuze: de dienstverlening en support moesten volledig op orde zijn.
“De dienstverlening en de support moesten voor ons gewoon helemaal op orde zijn. Dat was een van de belangrijkste punten in onze keuze.”
Henk Stoutjesdijk
Manager ICT · Stadlander
Eerst stabiliseren, dan bouwen
Digital Survival Company werkt volgens een vaste aanpak: eerst het beheer overnemen en stabiliseren (transitie), en pas daarna doorontwikkelen (transformatie). Voor Stadlander betekende dat: de bestaande omgeving overnemen zoals die was, alleen daar opruimen waar het echt nodig was en meteen zorgen dat de dagelijkse dienstverlening rust en overzicht bracht. In dat proces was het belangrijkste uitgangspunt dat de eindegebruiker er niks van zou merken.
Een belangrijke keuze in de startfase was om de inventarisatie datagedreven aan te pakken. Dat leverde al snel concrete quick wins op die direct voor performanceverbeteringen en verhoging van de beveiliging zorgden.
Ondanks dat niet alle documentatie van de vorige situatie compleet was, verliep de kennisoverdracht goed dankzij de korte lijnen met een klein, kundig team aan de kant van Stadlander. Waar nodig werden hiaten, zoals de ontbrekende automatisering rond het aanmaken en verwijderen van gebruikers gezamenlijk opgepakt.
Ook de werkplek en het netwerk kregen een update. De werkplek werd ingericht volgens de eigen standaard van Digital Survival Company, gebaseerd op de securityrichtlijnen van het NCSC (Nationaal Cyber Security Centrumbasis) van Fortinet, gekoppeld aan de levenscyclus van de hardware. Bewust geen 'big bang', maar een geleidelijke overgang zonder onnodige verstoring.
Al tijdens deze eerste fase merkte Stadlander het verschil in de dagelijkse dienstverlening.
“Ik heb op een gegeven moment naar onze contactpersoon geappt: we hebben een serieus probleem, alle tickets worden binnen een dag opgelost, dit kunnen we bijna niet bijbenen.”
Bram Mertens
Werkplekbeheer en security · Stadlander
Snellere service, meer rust, hogere compliance
Het meest voelbare resultaat van de samenwerking is snelheid. Medewerkers hoeven tickets niet langer zelf achterna te jagen; die verantwoordelijkheid ligt nu bij Digital Survival Company. Dat zorgt voor korte lijnen en een prettige, informele manier van samenwerken. Ook op het gebied van kosten en planning werden de afspraken waargemaakt: deze eerste fase van de samenwerking werd volledig op tijd en binnen budget opgeleverd, iets wat niet vanzelfsprekend was.
Samen verder bouwen aan transformatie
Nu de transitie is afgerond, gaat Stadlander samen met Digital Survival Company de transformatiefase in: de opgeleverde omgeving verder doorontwikkelen tot een landing zone die volledig conform het architectuur- en securityframework is ingericht. Daarmee wordt de grootste stap voorwaarts op het gebied van security en compliance gezet.
Een van de eerste vervolgstappen is de migratie van het ERP-systeem van Stadlander, dat overgaat van een IaaS-oplossing naar SaaS bij een nieuwe partner. Digital Survival Company gaat daarbinnen de ondersteunende diensten leveren, zoals identity en toegangsmanagement, beveiliging en netwerk.
Concreet betekent dat: opschoning van de identity-structuur en implementatie van Microsoft Entra ID voor volledige controle, een nieuwe rolinrichting met extra controles, en geautomatiseerde, brongebaseerde aanmaak van gebruikers. Daarnaast wil Stadlander de Microsoft 365-omgeving beter benutten binnen de hele organisatie, onder meer via adoptietrainingen zodat iedereen het meeste uit de moderne werkplek haalt.
“De manier van samenwerken vind ik heel mooi: schouder aan schouder zorgen dat het gefixt wordt. We hebben best wat uitdagingen gehad, maar die hebben we samen goed opgelost.”
Maurice Kok
Cloud engineer · Digital Survival Company
“Vertrouwen is een van de belangrijkste dingen. Dat staat. We kunnen gewoon weer verder.”
Henk Stoutjesdijk
Manager ICT · Stadlander