Een toekomstbestendige digitale werkplek voor Gemeente Heemstede en Bloemendaal
De gemeenten Heemstede en Bloemendaal werken op het gebied van ICT samen in een gemeenschappelijke regeling. Samen dragen zij een grote verantwoordelijkheid richting hun inwoners. Of het nu gaat om een paspoort, een vergunning of hulp bij een uitkering, de gemeente moet elke dag bereikbaar en betrouwbaar zijn voor haar inwoners. Dat vraagt om een digitale infrastructuur die dat ook is.
- Opdrachtgever: Gemeente Heemstede Bloemendaal
- Branche: Overheid
- Technologie: Microsoft Azure, Microsoft365
Voordelen voor de gemeente
Doorlooptijden
De doorlooptijden van tickets is drastisch verkort.
Kostenbeheersing
Grip op kosten en alles conform afspraak en budget.
Werkdruk omlaag
Minder werk en meer rust voor de werknemers
Security
Hoge security en compliance
Uitdaging
Tot 2019 beheerde de gemeente die infrastructuur volledig zelf, inclusief eigen datacenters. Een bewuste keuze om te focussen op de kerntaak, dienstverlening aan inwoners, leidde tot de eerste aanbesteding en outsourcing van de volledige infrastructuur en het bijbehorende beheer.
De gekozen werkomgeving bleek echter foutgevoelig. Kleine verstoringen hadden direct grote gevolgen en het Server Based Computing (SBC) systeem als platform bood onvoldoende stabiliteit voor een gemeente die haar inwoners continu moet kunnen bedienen. Naast de continuïteitsproblemen was er een tweede pijnpunt: er bleef geen ruimte over om naar de toekomst te kijken. Alle energie ging naar het draaiend houden van de bestaande omgeving.
“Elk probleem dat naar boven kwam, werd getackeld en opgelost. Dat is ook heel prettig, want ontzorging was één van onze belangrijkste punten”
Alex Torrado
ICT Projectleider · Gemeente Heemstede en Bloemendaal
De juiste partner, de juiste aanpak
In 2024 nam de gemeente het besluit: een volledig nieuwe werkplek en cloudinfrastructuur, met een partner die niet alleen technisch kon leveren maar ook qua cultuur paste.
Bij de selectie van een nieuwe partner koos Gemeente Heemstede/Bloemendaal bewust voor een andere aanpak dan gebruikelijk. In plaats van direct te sturen op technische specificaties, stond de eerste selectieronde volledig in het teken van cultuur en samenwerking, oftewel ‘customer intimacy’. Welk bedrijf past bij het DNA?
Drie partijen kwamen door die eerste ronde. Pas daarna volgde de technische beoordeling: kunnen jullie de techniek leveren zoals wij die willen en kunnen jullie ons ook in de toekomst blijven helpen?
De hele case lezen?
Benieuwd naar het hele verhaal van Gemeente Heemstede en Bloemendaal?
Jouw werkplek klaar voor de toekomst?
Neem contact met ons op en we kijken samen naar de mogelijkheden om jouw werkplek future-proof te maken.