Digital Surivival Company Logo wit

Customer Succes Manager

Voor ons snelgroeiende team zijn wij op zoek naar een ervaren Customer Success Manager. Als Customer Success Manager ben je het centrale, operationele aanspreekpunt voor de klant voor de levering van onze changes, projecten en diensten. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de tijdige en juiste levering van onze diensten volgens afgesproken KPI’s in de Service Level Agreements en hebt contact met (interne) change/ projectcoördinatoren om de voortgang van onze changes en projecten te bewaken.

arrow
Lees meer

Wat breng je mee?

  • Hbo/wo werk- en denkniveau
  • Ervaring met het onderhouden van goede klantrelaties
  • Ervaring met het opmaken van service rapportages en Service Level Agreements
  • Ervaring in het begeleiden van beheerdiensten, changes en projecten
  • Begrip van methoden als ITIL, ASL, BiSL, Agile/Scrum, Prince2, DevOps
  • Begrip van concepten as Public Cloud, CI/CD pipeline, Modern Workplace 
  • 24/7 mentaliteit

Wat breng je mee?

  • Hbo/wo werk- en denkniveau
  • Ervaring met het onderhouden van goede klantrelaties
  • Ervaring met het opmaken van service rapportages en Service Level Agreements
  • Ervaring in het begeleiden van beheerdiensten, changes en projecten
  • Begrip van methoden als ITIL, ASL, BiSL, Agile/Scrum, Prince2, DevOps
  • Begrip van concepten as Public Cloud, CI/CD pipeline, Modern Workplace 
  • 24/7 mentaliteit

Je houdt nauw contact met de operationele stakeholders van de klant om ervoor te zorgen dat de klant tevreden blijft over onze dienstverlening. Je zorgt voor de reguliere service rapportages en ondersteunt projectcoördinatoren bij vraagstukken en risico’s die in changes/projecten naar voren komen. Zelf coördineer je ook 1 of meerdere projecten tegelijkertijd. 
Je hebt diepgaande kennis van service management tooling en processen en voldoende kennis van change-en projectmanagement. Je bent in staat om verschillende mensen en afdelingen op een constructieve manier met elkaar te verbinden en structuur te brengen in een dynamische omgeving. Daar vallen ook de overige leveranciers van een klant onder, vanuit de ketenregie verantwoordelijkheid die wij bij veel van onze klanten nemen.


Wat heb je nodig?

  • Je bent gericht op het stellen van doelen en het actief behalen van resultaten.
  • Je bent goed in staat om activiteiten, tijd en middelen actief op elkaar af te stemmen om projecten en doelen te behalen. 
  • Je bent stressbestendig en reageert adequaat onder druk, bij tegenslag of tegenstand. 
  • Je beschikt over een sterk empathisch vermogen en kan hierdoor het eigen handelen op de situatie aanpassen.

Wat bieden wij jou

Bij Digital Survival Company ben je omringd met een team van enthousiaste professionals. We beschikken over een sterk team van koplopers en materiedeskundigen, ieder in hun eigen vakgebied. Wij zijn ambitieuze professionals in cloud, data en applicatie-innovatie. Wij zijn gespecialiseerd in het verbinden van mensen, technologie en data. Wij bieden onder andere:

 

  • Een vast dienstverband.
  • Een hecht team met een ‘digitale familie’ cultuur. 
  • De kans om jezelf verder te ontwikkelen door het volgen van workshops en trainingen.
  • Uitstekende werknemers voordelen zoals een volledig vergoed fitnessabonnement en wekelijkse borrels op ons moderne hoofdkantoor.
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
  • Een premievrij pensioen met een uitstekende nabestaanderegeling.
  • Wij zijn trots op onze unieke gameroom waar we een potje darten, gamen of racen.
  • Jaarlijks hebben wij meerdere teamuitjes voor de nodige dosis lol en om zo de band onderling te blijven versterken.

Klaar voor jouw Survivor Journey?

Gebruik het onderstaande formulier en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Vul je gegevens in, upload je cv/motivatie en druk op de verzend knop.

Liever direct persoonlijk contact?

Bel ons en vraag naar Niels: +31(0) 88 876 57 68

Digital Surivival Company Logo wit

Adres

Nevelgaarde 6
3436ZZ Nieuwegein
The Netherlands

Volg ons online