Process Manager

Voor ons snelgroeiende team zijn wij op zoek naar een ervaren Process Manager die de verantwoordelijkheid draagt voor het opstellen, uitvoeren, uitdragen en monitoren van de specifieke ITIL/service managementprocessen. Je voert management over een specifiek servicemanagementproces, in dit geval problem-management. Samen met het team zoek je naar oorzaken van terugkerende of ingrijpende incidenten en borgt dat er structurele oplossingen voor komen. Hiervoor stuur je diverse leveranciers aan en werk met hen samen om de oplossingen te realiseren. Vanuit het problem-managementproces probeer je van reactief naar preventief werken te faciliteren door goed op de hoogte te blijven van nieuwe wijzigingen in het IT-landschap. Je monitort daarnaast de effectiviteit en efficiëntie van het problem-managementproces en voert waar nodig wijzigingen in het proces door zodat het ICT-landschap optimaal beheerst kan blijven worden. Als eigenaar van de procesdocumentatie zorg je dat deze altijd up to date zijn. Je draagt de werking van jouw proces uit naar het hele ICT-team en de gebruikers van de ICT, zodat het proces consistent en efficiënt wordt uitgevoerd. Als het proces niet wordt gevolgd stuur je bij en escaleert hierover waar nodig. Je houdt nauw contact met andere procesmanagers voor afstemming over de afhankelijkheden van de diverse servicemanagementprocessen.