//Process manager

Voor ons snelgroeiende team zijn wij op zoek naar een ervaren Process manager die de verantwoordelijkheid draagt voor het opstellen, uitvoeren, uitdragen en monitoren van de specifieke ITIL/service management processen. Je voert management over een specifiek servicemanagementproces, in dit geval problem management. Samen met het team zoek je naar oorzaken van terugkerende of ingrijpende incidenten en borgt dat er structurele oplossingen voor komen. Hiervoor stuur je diverse leveranciers aan en werk met hen samen om de oplossingen te realiseren. Vanuit het problem management proces probeer je van reactief naar preventief werken te faciliteren door goed op de hoogte te blijven van nieuwe wijzigingen in het IT landschap. Je monitort daarnaast de effectiviteit en efficiëntie van het problem management proces en voert waar nodig wijzigingen in het proces door zodat het ICT-landschap optimaal beheerst kan blijven worden. Als eigenaar van de procesdocumentatie zorg je dat deze altijd up to date zijn. Je draagt de werking van jouw proces uit naar het hele ICT-team en de gebruikers van de ICT, zodat het proces consistent en efficiënt wordt uitgevoerd. Als het proces niet wordt gevolgd stuur je bij en escaleert hierover waar nodig. Je houdt nauw contact met andere procesmanagers voor afstemming over de afhankelijkheden van de diverse servicemanagementprocessen.

Wat breng je mee:

  • Hbo/wo werk- en denkniveau
  • Kennis, ervaring en certificering van op eigen specifieke procesgebied
  • Ervaring in een soortgelijke rol in een complex ICT-landschap
  • Kennis van en certificering in ITIL is een must
  • Kennis van agile werken is een pre
  • Inzicht in de afhankelijkheden tussen de verschillende servicemanagementprocessen
  • 24/7 mentaliteit

Wat heb je nodig:

  • Je bent goed in het opstellen en naleven van planningen en in staat te presteren onder druk.
  • Je hebt inzicht in samenhang tussen de business, informatie & IT.
  • Je bent communicatief sterk, je verbale en non-verbale skills zijn on point.
  • Je hebt ervaring met het maken van strategische beslissingen, dit gaat je goed af.
  • Je hanteert hoge kwaliteitsnormen en bent gemotiveerd om je eigen werk en het werkproces te blijven verbeteren.
  • Je bent een teamplayer en werkt goed samen met zowel je klanten als met je collega’s.

Wat bieden wij jou:

  • Een vast dienstverband.
  • Een hecht team met een ‘digitale familie’ cultuur.
  • De kans om jezelf verder te ontwikkelen door het volgen van workshops en trainingen.
  • Uitstekende werknemers voordelen zoals een volledig vergoed fitnessabonnement en wekelijkse borrels op ons moderne hoofdkantoor.
  • 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
  • Een premievrij pensioen met een uitstekende nabestaanderegeling.
  • Wij zijn trots op onze unieke gameroom waar we een potje darten, gamen of racen.
  • Jaarlijks hebben wij meerdere teamuitjes om zo de band onderling te blijven versterken.

Hebben wij jouw interesse gewekt? Stuur gerust een mailtje, appje of bel ons en wie weet zien we elkaar snel!

Contactpersoon: Niels Petersen | Recruiter

Telefoon: +31 6 24371111 | E-mail: careers@digitalsurvivalcompany.com